Z wiadomości przekazanych przez UOKiK wynika, że operator UPC Polska aktywował dodatkową usługę i pobierał za nią płatność bez wyraźnej zgody konsumentów. Chodzi o „Pakiet Bezpieczeństwa UPC” – dodatkowy program antywirusowy.
Niektórzy klienci o aktywacji pakietu dowiadywali się dopiero po otrzymaniu opłat.
Zgodnie z decyzją Prezesa UOKIK spółka UPC Polska zobowiązana jest do zakończenia szkodliwych dla konsumentów praktyk oraz przyznania konsumentom rekompensaty.
Procedura zawierania umowy ma zostać zweryfikowana. Klient będzie pytany wprost czy zgadza się na ponoszenie dodatkowej opłaty za usługę.
Ponadto UPC Polska rozpatrzy ponownie odrzucone reklamacje dla konsumentów obciążanych opłatą.